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微时代催生“微CRM”

微信CRM本质论:快捷的口碑传播

现下,朋友圈集赞活动、微博圈人转发活动、各大企业公众平台的消息推送、自动贩卖机饮料购买的微信支付、酒店餐饮“扫一扫”打折活动等等,已经变成了生活的常态。
微博的热度还未冷却,微信、易信等移动IM也悄悄从社交领域打入商业领域,并掀起一次次高潮。生活原本细微而碎片化的时间也成为了移动互联网的突破口,各类移动终端开始大行其道,将人们传播信息的时间分割得更加琐碎,使得信息在短时间内迅速传播,内容的冲击力和震撼力也大大增强,微时代随之到来。
每一场变革都伴随着一个大浪淘沙的过程,而移动互联网化这一场变革,来势汹汹,让人猝不及防,比以往任何一次变革的淘沙速度都更快、淘沙力度也更大。在这个过程中,很多传统企业倒下了,也有许多企业搭上了这班快车,开始异军突起。
在微时代中,通过转载和分享,信息就在关系链条中流动起来,这为企业打通了一条新的营销渠道——通过“虚拟”与“现实”的互动,建立起一个更“轻盈”、更高效的企业营销全链条,这便是微营销。如今,移动端的应用已经从消费类客户向企业级客户全面渗透,同时,随着自主意识非常强的80、90后成为消费主体,客户体验成为了营销的关键点,传统CRM的“客户被动”模式已经无法适应企业的需求。因此,以客户为主导的“微营销+CRM”模式成为了大势所趋。
所谓微营销就是企业通过社交软件将商业信息在第一时间推送出去,因而微营销正是把商业“还给”企业本身,为企业开拓了一条有别于“淘宝平台模式”的电子商务道路。
在这个过程当中,社交软件、社交网站的普通用户就是客户,公众账号就是企业营销的平台。客户与企业通过社交软件、社交网站的入口进行点对点的直接交流,使得客户的参与感大大增强,企业与客户也都能够在第一时间过滤非价值的信息,缩短了双方的资金和时间成本。此外,社交软件作为一种信息传播工具,用户之间的转发使得信息的传播范围广、速度快,因此具有“病毒效应”,给企业带来核裂变般的客户量。
正是因为如此,微信、易信等社交软件成为了CRM的化身,被称作“微CRM”系统。这对于传统的CRM厂商来说可谓是一次冲击。
随着微营销模式的火热运用,各社交软件公众平台开始大规模面向企业开放接口,“微CRM”离企业越来越近,特别是对于小微企业来说, “微CRM”系统虽“小”却五脏俱全,客户管理模块、服务管理模块、营销管理模块、会员门户模块、统计报表管理等等,低成本满足了企业日常基本的客户关系管理。同时,许多大型企业也纷纷将自身的CRM系统与开放的接口对接。在这个过程中,需要实现与平台的迅速对接以及用户体验的及时提高,这对于传统CRM厂商的产品开发能力确实是一个挑战。
在移动互联网的催生下,传统CRM厂商也开始推出移动CRM以适应企业需求。此外,通过CRM系统与公众平台的对接,对双方来说都是功能扩大化的一次机会。如何升级现有的CRM系统,使其更好地与微营销模式相结合,从而应对“微CRM”的冲击,是值得CRM厂商们深思的问题。